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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de devoluciones?

1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe:

Estar sin usar
Estar en su empaque original
Estar en perfecto estado

3. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no se aceptan devoluciones de alimentos abiertos o usados.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactarnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido enviando fotos del producto.

En este caso ofrecemos:

Reemplazo del producto, o
Reembolso completo

5. Costos de envío

Si el producto tiene defecto, la tienda cubre el envío.
Si el cliente desea devolverlo por cambio de opinión, el cliente cubre el envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago.

¿Alguna compra es final y no tiene devolución?

No podemos aceptar devoluciones de ciertos artículos. Se marcarán claramente antes de la compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

2. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega depende de la ubicación:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Otras ciudades o zonas rurales: 3 a 7 días hábiles

3. Costo de envío

Para los pedidos, el costo de envío se calcula al finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

5. Problemas con el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o no llega, el cliente debe contactarnos dentro de 48 horas después de la entrega estimada para poder ayudarle.

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío. Si la dirección es incorrecta y el paquete ya fue enviado, podrían generarse costos adicionales de reenvío.

¿Dónde se fabrican tus productos?

Nuestros productos se fabrican tanto localmente como globalmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.

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