Política de privacidad

Última actualización: 7 de marzo de 2026

LovePets gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios ofrecidos a los usuarios (en adelante, los “Servicios”). La plataforma tecnológica utilizada para la prestación de los Servicios es proporcionada por Shopify.

La presente Política de Privacidad describe cómo LovePets recopila, utiliza, almacena, transmite y protege la información personal de los usuarios cuando visitan el sitio web, realizan compras o interactúan con los Servicios.

Esta política se establece en cumplimiento de lo dispuesto en la legislación colombiana, especialmente en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Al acceder o utilizar los Servicios, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

LovePets
Correo electrónico: soporte@lovepets.us
Teléfono: 3332405239
País: Colombia

2. Información personal que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal:

Datos de contacto

Nombre y apellidos
Dirección de envío
Dirección de facturación
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico

Datos financieros

Información de pago
Detalles de transacciones
Confirmación de pagos

Los pagos pueden ser procesados por plataformas externas seguras.

Datos de la cuenta

Usuario y contraseña
Preferencias del usuario
Configuración de la cuenta

Información sobre transacciones

Productos consultados
Productos agregados al carrito
Historial de compras
Cambios o devoluciones

Comunicaciones

Solicitudes al servicio al cliente
Reclamaciones o consultas

Información técnica

Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Identificadores del dispositivo

Información de uso

Interacción con el sitio web
Tiempo de navegación
Páginas visitadas

3. Fuentes de información

La información personal puede ser recopilada:

Directamente del usuario
Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares
A través de proveedores de servicios
A través de terceros autorizados

4. Finalidad del tratamiento de los datos

La información personal será utilizada para:

Prestación de servicios

Procesar compras
Gestionar pedidos
Realizar envíos
Gestionar devoluciones

Atención al cliente

Responder consultas
Gestionar solicitudes
Brindar soporte técnico

Marketing y publicidad

Enviar promociones
Informar sobre nuevos productos
Mostrar publicidad personalizada

Seguridad y prevención de fraude

Verificar identidad
Detectar actividades fraudulentas
Proteger la seguridad del sitio

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales
Atender requerimientos de autoridades

5. Divulgación de la información

LovePets podrá compartir información personal con:

Proveedores tecnológicos
Plataformas de pago
Empresas de logística y envíos
Proveedores de análisis y marketing
Autoridades gubernamentales cuando lo exija la ley

También podrá compartirse información con Shopify para el funcionamiento de la tienda online.

6. Transferencia internacional de datos

Debido a la utilización de servicios tecnológicos globales, la información personal puede ser transferida a servidores ubicados fuera de Colombia.

Estas transferencias se realizarán garantizando el cumplimiento de los estándares de protección establecidos por la legislación colombiana.

7. Uso de cookies

El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:

Mejorar la experiencia de navegación
Analizar el tráfico del sitio
Recordar preferencias del usuario
Mostrar publicidad personalizada

El usuario puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

8. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los usuarios tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informados sobre el uso de sus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar la autorización o solicitar la eliminación de datos
Acceder gratuitamente a sus datos personales

9. Procedimiento para ejercer derechos

Los usuarios pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud a:

Correo electrónico: soporte@lovepets.us

La solicitud debe incluir:

Nombre completo
Documento de identificación
Descripción de la solicitud

Las consultas serán atendidas dentro de 10 días hábiles, conforme a lo establecido por la legislación colombiana.

10. Protección de datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos conscientemente información personal de menores sin autorización de padres o tutores legales.

11. Seguridad de la información

LovePets adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger la información personal contra:

acceso no autorizado
pérdida
alteración
divulgación indebida

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro en internet.

12. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

cumplir las finalidades del tratamiento
cumplir obligaciones legales
resolver disputas o reclamaciones

13. Modificaciones de la política

LovePets podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras del servicio.

La versión actualizada será publicada en el sitio web.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con: