Política de reembolso

 

Las garantías están reguladas de conformidad con la Ley núm. 1480, Sección III, Capítulo 1, Artículos 7 al 17, y de conformidad con el Decreto N° 2013 735 de las reglas.

1. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar

  • Estar en su empaque original

  • Estar en perfecto estado

3. Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene y seguridad para las mascotas, no se aceptan devoluciones de alimentos abiertos o usados.

4. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o defectuoso, el cliente debe contactarnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido enviando fotos del producto.

En este caso ofrecemos:

  • Reemplazo del producto, o

  • Reembolso completo

5. Costos de envío

  • Si el producto tiene defecto, la tienda cubre el envío.

  • Si el cliente desea devolverlo por cambio de opinión, el cliente cubre el envío.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago.